📉 Cuando la eficiencia no acompaña a la innovación tecnológica
En la era digital, muchas organizaciones impulsan ambiciosas iniciativas tecnológicas sin considerar que el éxito depende, en gran parte, de su capacidad operativa. La tecnología es una herramienta poderosa, pero su valor real se materializa solo cuando los procesos están alineados, optimizados y adaptados al cambio.
📌 Un caso ilustrativo: una compañía global de servicios financieros invirtió millones en renovar su infraestructura digital, pero al no transformar sus procesos internos, experimentó demoras, cuellos de botella y frustración generalizada. Solo tras rediseñar y automatizar sus operaciones comenzó a ver resultados tangibles.
Mientras la estrategia y la tecnología son pilares visibles, es la dimensión de Operaciones la que convierte los planes en resultados sostenibles. Hoy exploramos esta dimensión del Deloitte and TM Forum Digital Maturity Model, una de las más impactantes y menos comprendidas.
⚙️ ¿Qué evalúa la dimensión Operaciones?
Esta dimensión examina cómo las organizaciones entregan valor de forma eficiente, escalable y alineada con la estrategia digital. Actúa como engranaje entre la visión de negocio y su ejecución práctica.
Se compone de seis subdimensiones clave, cada una enfocada en una capacidad crítica:
1. Digital Process Enablement 🔗
Mide la capacidad de digitalizar procesos de extremo a extremo mediante plataformas, APIs y automatizaciones.
🟢 Ejemplo: Una universidad integró sus sistemas de admisión, pagos y seguimiento académico en una plataforma unificada. Digitalizó el 90% de sus trámites en seis meses, eliminando la dependencia del papeleo.
2. Process Optimization & Automation ⚡
Evalúa cómo se rediseñan y automatizan los procesos para incrementar eficiencia, reducir errores y liberar tiempo operativo.
🟢 Ejemplo: Una cadena de retail usó RPA e IoT para automatizar la gestión de inventario, reduciendo un 35% la rotura de stock y mejorando la logística de reposición.
3. Operational Agility & Scalability 📈
Se refiere a la capacidad de adaptarse rápidamente al mercado y escalar operaciones con agilidad.
🟢 Ejemplo: Una empresa de logística duplicó su capacidad de entregas diarias durante la pandemia gracias a una plataforma que gestionaba rutas, flotas y pedidos en tiempo real.
4. Performance Management & Insights 📊
Mide cómo las decisiones se basan en datos confiables, KPIs claros y analítica en tiempo real.
🟢 Ejemplo: Un banco digital redujo el tiempo de apertura de cuentas de 48 a 6 horas tras implementar dashboards que identificaban cuellos de botella en tiempo real.
5. Service Assurance ✅
Evalúa la resiliencia operativa: disponibilidad, continuidad del servicio y capacidad de recuperación ante fallos.
🟢 Ejemplo: Un proveedor de telecomunicaciones usó analítica predictiva para anticipar caídas de red, alcanzando una disponibilidad del 99.98%.
6. Workforce Productivity & Enablement 👥
Analiza si los equipos cuentan con las herramientas, formación y entornos necesarios para rendir al máximo.
🟢 Ejemplo: Una farmacéutica desarrolló una intranet colaborativa que automatizó tareas rutinarias y liberó un 45% del tiempo operativo de sus equipos.
🧠 ¿Por qué es crítica esta dimensión en la madurez digital?
Porque la tecnología sin operaciones sólidas es solo promesa, y una estrategia sin ejecución es solo teoría. Las organizaciones con operaciones maduras tienen:
- 🌐 Mayor adaptabilidad
- 💸 Menores costos y tiempos
- 📦 Entrega de valor más confiable
- 🚀 Capacidad real de innovar y escalar
🔍 Diagnostica tu madurez operativa
Pregúntate:
- ¿Tus procesos están completamente digitalizados?
- ¿Usas automatización para mejorar la eficiencia?
- ¿Tienes capacidad de escalar operaciones sin fricción?
- ¿Tomas decisiones operativas con base en datos confiables?
- ¿Tu equipo está empoderado con herramientas modernas?
🚀 Próximo paso: de la eficiencia al liderazgo digital
Esta es la cuarta entrega de nuestra serie sobre el Modelo de Madurez Digital de Deloitte. En el próximo artículo analizaremos la dimensión Organización y Cultura, esencial para sostener el cambio en el tiempo.
🔗 Mientras tanto, te invitamos a conocer el Diagnóstico de Madurez Digital de Agile Solutions, diseñado para ayudarte a identificar tu nivel actual, visualizar tu potencial y definir un plan estratégico a medida.
Las Operaciones como Motor de la Transformación Digital